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Chargé de relation client e-commerce H/F

Date de publication : 19/02/2019
Entité : Cartégie
Localisation : Bordeaux (Bruges 33520)
Type de contrat : CDI

Entreprise

« Nous transformons la pratique du marketing, la communication et la stratégie d’entreprise par la data » (Régis Barbier – Président fondateur du Groupe CARTÉGIE)

Acteur majeur du Data Driven Marketing fondé en 1988, le Groupe CARTÉGIE compte aujourd’hui 100 collaborateurs répartis à Bordeaux, Niort, Paris et Strasbourg.

Qui sommes-nous ?

Le Groupe CARTÉGIE, né il y a 30 ans, a dans son ADN la Data. Aujourd’hui, nous sommes 100 collaborateurs aux expertises multiples et complémentaires : experts data, connaissance client, experts digitaux, marketing…

Notre conviction

Placer la Data au cœur des décisions des entreprises, la rendre intelligente, l’exploiter activement et créativement, assurent la performance des entreprises.

Notre force

Le Groupe CARTÉGIE est le partenaire global des entreprises en leur apportant des réponses complètes, expertes, et orientées performance.

Poste

Au sein du pôle marketing, vous serez en charge du service client e-commerce du site BtoB easyfichiers.com : réception d'appels, réponses aux contacts entrants, appels sortants…

Vos missions :

- Garantir une qualité de service et une grande réactivité pour apporter satisfaction aux clients,
- Savoir être à l’écoute du besoin client pour proposer des réponses adaptées.

Vos activités au quotidien :

- Vous répondez à toutes les questions posées par les prospects par téléphone et par email, en orientant les contacts vers la solution adaptée à leur besoin,
- Vous assurez un accueil personnalisé aux clients en répondant à leurs questions, en traitant les éventuels litiges et en leur apportant des solutions dans les délais les plus courts,
- Vous guidez les prospects et contacts sur le site Internet pour les aider à effectuer leurs devis et achats en ligne,
- Vous êtes l’interface entre les prospects et clients et l’équipe chargée d’améliorer le service, à ce titre vous remontez donc les difficultés rencontrées et les demandes d’amélioration soulevées par les personnes avec qui vous êtes en contact.

Profil

Capacités requises :

- Sens de l'écoute et aisance téléphonique, très bon contact téléphonique
- Dynamisme, réactivité et adaptabilité
- Autonomie et prise d’initiatives
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Connaissance informatique bureautique
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre tempérament commercial vous permettront de réussir sur ce poste
- Connaissance e-commerce si possible

- De formation BAC+2 Commerce, Relation et Négociation Client, vous justifiez d'une expérience en relation client et/ou réception d’appels d'au moins 1 an

Poste en CDI à pouvoir dès que possible.